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企业文化

神彩争霸app官网首页一直致力于打造具有黄山旅游特色的“三人理念”,坚持“把员工当家人,把游客当亲人,把自己当客人”。

1、核心理念:把员工当家人

家,是中国人的精神源泉和连接纽带。家人,是家中的主人,是具有血缘联系,最亲密亲近的人。把员工当家人,就是像对待家属一样对待员工,让员工感受到家的温暖。 为何要把员工当家人
家文化是一种爱的文化、团结的文化,只有像对待家人一样对待员工,尊重员工,关爱员工,处处为员工着想,让员工感受到家一样的爱和温暖,才能激发员工的创造性、积极性,才能更好地促进企业的长久进步和发展。
●没有满意的员工,就没有满意的顾客;
● 没有一流的员工,就没有一流的服务;
●没有敬业的员工,就没有永续发展的企业。
2、落脚点:把游客当亲人

亲人是指亲属和配偶以及亲戚,引申为至亲至爱的人,是家人的延伸和拓展。把游客当亲人就是指像亲人一样对待游客,设身处地为游客着想,让游客感受到服务的热情、周到、信任和尊重,享受到家一般的温馨和温暖。 为何要把游客当亲人
作为旅游服务企业,游客是我们最直接的服务对象,只有秉承“把游客当亲人”的理念,从游客角度出发,为游客提供周到满意的服务,实现让游客满意的目标,才能提升顾客的忠诚度,使其成为企业的忠实客户,从而更好地促进企业自身的发展和进步。
●把服务做好比什么都重要。
●顾客满意是我们服务的第一目标。
3、基本要求:把自己当客人

客人,又可称顾客,是企业的服务对象,更是企业的生存之"本。客人的满意程度,决定了企业的发展程度。把自己当客人,就是要进行换位思考,“想客人之"所想,急客人之"所急”,通过多种方式发掘客人的潜在需求,并满足其合理需求,从而提高顾客满意度。 为何要把自己当客人
“服务为本,游客至诚”是旅游行业的核心价值观,顾客是我们的主要服务对象和企业价值的创造源泉,只有做到换位思考,把自己摆在客人的角度,去切实感受客人的需求变化,进而满足其需求,尽心尽力做好对每一位顾客的服务工作,才能进一步提升我们的服务质量,进而提升总体服务水平。
●顾客的需求是企业创新的源泉。
●满足顾客需求,才能提升自我。
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